Espace Mobilité TaM Maguelone Transports en commun

Très accueillant,aimable☺️

N'est pas indiqué que le matin c'est que sur rdv ! Idem l'autre agence à côté est en travaux et panneau mentionnant que l'agence tam est déplacée vers le polygone/ comédie ! Et en cherchant sur le site, ne prend que sur rdv ! La demande de Tam gratuité avec l'espace mobile à distance refuse ma photo d'identité or elle est conforme, faite par un automate avec certification ! Et en plus il faut que du jpeg, mon scanner ne fait que du pdf, cherchez l'erreur ! Donc, obligée de passer par une photo prise avec mon smartphone.qui apparemment ne fonctionne pas !

RDV pris en ligne, le vendredi pour le samedi. Pris en charge à l'heure et repartie 5min après. Je recommande !

Horaires? Et samedi?

Très bon accueil dans cet espace de mobilité informations très claires, un dynamisme incroyable j’ai vraiment apprécier la manière dont mon problème a été gérer merci à Vanessa précisément d’avoir pu être efficace et très rapide en 10 minutes tout a été fait , merci encore .

Merci pour la gratuité !!

On prône l’écologie par des transports en commun gratuit et le passage en dématérialisé des tickets de tram mais quand on apporte des documents il faut qu’ils soient imprimés. Vive l’incohérence dans cette ville.

Malgré le monde et pas toujours agréable, le personnel reste sympa et calme.

Très bien très sympathique

Super efficace ...super clair ..bonnes explications

Efficace

Un personnel aimable et sympathique mais un local très sale et peu accueillant. Beaucoup de sympathie envers les agents pour travailler dans ces conditions.

Très accueillant souriants

Bonnes informations et professionnalisme.

Lieu beaucoup plus agréable que l'ancien. Personnel accueillant, souriant et efficace. Je recommande +++

Très bonne écoute des agents, très bons conseils. Je suis satisfaite.

Pas facile de se retrouver, dans la liste des bus qui circule, la signalisation, n’existe quasiment pas, il serait bien de faire quelque chose . Bien cordialement . Stéphane

Excellent accueil ds cet espace et bien renseignés

Bon accueil

Trop d'attente

Accueil des usagers sur rendez-vous, bonne gestion du temps, peu d’attente

Ils sont bien organisés, efficaces et ont véritablement le sens du service. Je m’y suis rendue deux fois pour des problèmes qui ne pouvaient pas se résoudre en ligne et j’ai toujours été bien reçue et bien renseignée. Il y a un agent qui redirige chaque personne qui rejoint la file d’attente. Cela fluidifie beaucoup l’affluence !!! Tous les services publics devraient mette ce système en place. Très satisfaite comparé à certains services (les mairies par exemple) où l’attente des personnes dans la file d’attente ne fait pas sourciller les secrétaires à la TAM ils ont l’air d’aimer l’efficacité !!!

Très mal accueillie on vous regarde et on vous parle mal et en plus c'est cher ! pour ce que sais

Je n'ai jamais vu un service et une organisation aussi incohérents que celui de la tam, malheureusement en tant que montpelliérain vous serez obligé d'être confronté à cette entreprise chronophage et illogique si vous souhaitez vous déplacer.

Personnel chaleureux efficace rien à redire de plus on peut prendre rendez-vous sur l'application. C est parfait.

Aujourd'hui le tram arrêté plus 10 munite à l'arrêt Saint-Paul son condercteur, mes il faut savoir les gens part au travail tard à cause de votre chauffeur qui en retard plus 10 munite son aucune excuse rien, par contre vous êtes fore quand sa contrôle

Attente normal de 15 minutes entre 12h et 14h. Bien reçu par l'agente en poste et ma demande à été entendue. Je suis repartie avec ma carte de Tramway et mon bon de 10 transports défectueux remplacé sans problème.

Beaucoup beaucoup de monde. Mais le personnel est très agréable et souriant.

Le personnel est accueillant malgré la plus de gens sur ces derniers jours ils sont efficaces c'est clair les explications les renseignements sont bien fait en tout cas pour ma part je suis venu un jour après avoir pris tous les renseignements je suis revenu le lendemain parfait impeccable nous avons été servi par une dame très charmante et très souriante merci à vous

Très bon accueil 👍

Excellent accueil personnel performant

Travaux sa prend la tête.ces très pratique pour aller à la plage

Acceui très sympa 👍👍👍👍👍👍👍

Les agents de la tam se prennent pour des cowboys se permettent de parler mal à la clientèle on se croirait au quartier et encore même dans les quartiers populaires ils sont plus polis c'est désolant... Donnez un peu de pouvoir à quelqu'un et vous verrez son vrai visage. Il y a de gros efforts à faire au niveau du recrutement des salariés qui ne parlent pas correctement et qui plus est, un français approximatif et familier. En plus d'être ridicules ils sont malpolis c'est l'image de votre entreprise tout de même je ne paye pas pour que l'on s'adresse à moi de la sorte. Dommage car je suis sure qu'il doit y avoir les agents très sympathiques et très polis malheureusement éclipsés et entachés par les mauvaises expériences que l'on peut avoir au sein de votre entreprise

Rapide, efficace et agréable. Explications claires

Pour renouveler ma carte de bus gratuite. Peu de monde ce qui est rare pour un samedi.

Super. Ponctuel. Possibilité De s'asseoir

Pratique pour moi. Nouveau magasin.Prix intéressant.

Pire réseau que j’ai jamais connu, constamment en retard ou des bus qui disparaissent sur les horaires sans raison, et beaucoup trop cher, même pas de tarif étudiant

Service rapide et efficace. Il est conseillé de prendre rdv en ligne.

Bonne ambiance, allez le matin si possible, moins d affluence...

Très bon accueil et efficace Merci

Trop d'attente de 14:36 à 17h j'ai passée pour recharger ma carte sera bien de mettre 3à 4 bureaux pour faire vite et recevoir plus de clients

Personnel agréable et professionnel malgré des locaux très petit

Merci à la conseillère (grande brune avec un chignon et boucles d'oreilles) qui a été adorable, très professionnelle, malgré mon état à fleur de peau. Merci pour votre patience

Nul

Dès l'entrée, un agent est venu me voir 1fin de me guider. J'ai été satisfait de mon passage.

Je viens pour renouveler mon abonnement demandeur d'emploi avec pour seul consigne de ramener mon attestation de paiement que je fais et pourtant on me demande plusieurs autres documents sur place que je n'avais pas sur moi... Nul

Bravo aux conseillers qui gardent calme et courtoisie malgré un défilé permanent d'usagers souvent impatients et parfois pas très avenants.

Équipe sympa, et on peux au moin rigoler avec eux

Nul le transport à Montpellier nul nul nul tram tout les 15 minute , travaux en plein été ç se fait pas. Dommage

Accueil très sympa

Nul, zéro, vous venez les voir parce que vous avez un problème, déjà on vous prend de haut, on vous fait comprendre que vous n'êtes pas assez malin, que tout est logique. Tellement logique que mon problème n'a pas été résolu et cela a même été pire que prévu. J'ai du régler 4 fois le tarif applicable ! Il faut envisager de changer votre personnel.

Très bien

Inadmissible ! La personne qui me prend en charge me renvoie chez moi pour lui fournir un second justificatif de domicile papier. Comme si un seul ne suffisait pas pour un complément d’abonnement à 3€. J’avais bien l’impression que ça les dérangeait de me faire ce complément à cause de ma carte d’abonnement transport multimodale qu’ils ne doivent pas rencontrer si souvent. Le temps de revenir avec mon document, l’agence ferme 15min avant 12h. On te renvoi dans l’agence d’à côté avec + de 20 personnes devant toi. A l’heure du tout numérique et de la smartcity on ne peut que pleurer l’incompétence de la métropole de montpellier qui s’obstine à rester à l’âge de pierre.

Super jolie

Super mais trop d'attente bon weekend 😂🥰🤣

Il y'a une personne ici c'est une femme si vous la rencontrer vous allez passer une bonne journée. Elle est Joyeuse respectueuse sympathique tous ce que vous voulez. Je lui souhaite une vie pleine de joie et de réussite

Très sérieux

Personnel assez avenant . Prise en charge rapide relativement aux flux.

Très mauvaise gestion des flux. Des temps d'attente interminables.

Prendre rendez-vous c'est préférable et respect des rendez-vous personnel gentil et compétent

Une attente trop longue. Compter deux bonne heures dans l'aprem.

C'est très dommage.. que une institution comme ça.. soit pauvre en sécurité et organisation.. les agents sont très gentis et cerviables .. un effectif faible. 4 bureaux pour des centaines de clients.. et ce qui fait rire ce que dehors dans la cours en doit bien écoute son numéro... Les gents qui ont un problème audetif vont tjr être ignorer... C est pas du tout confortable point ce mettre à la file.. Je souhaite que les responsables doivent tenir compte sur cela. Merci

Très bien on vous fait la carte des tramways vite bien sûr avec les papiers demender très bon accueil

Un peu d'attente, mais très bien reçue par des personnes très agréables.

Le personnel de l'accueil téléphonique est désagréable j'ai été mal reçu et informé et je vais être obligé de me déplacer à cause de l'incompétence de ce personnel Un conseil ne pas oublier de demander à qui on a à faire afin de donner des noms lorsqu'on est amené à appeler plusieurs fois Si vous avez du mal à informer et accueillir il faut changer de métier mesdames

Très bien !

Agence fermé

Juste en face de la gare !

Agent d'accueil sympathique et a l'écoute

Absolument pas agréable ! Femme d'accueil méprisante et agressive. Il faut aller faire du yoga

Obtention carte Tam gratuité WE. Accueil excellent, organisation fluide.. amabilité des employé(e)s.

Bon accueil et agréable 🙂👍

Ponctualité avec rdv : TB Malgré un problème avec la machine à ticket, un employé a bien géré les ordres d'arrivée et j'ai été prise à l'heure. Le reste : pas terrible!!! J'ai été reçue au guichet 1 à 11h le 18/09. J'avais collecté tous les documents demandés par la TAM (j'avais appelé la TAM avant mon rdv pour etre sûre d'avoir les bons documents). Et bien ce n'était pas du tout ce qu'il fallait avoir!! L'employé était super condescendant, ne s'est même pas excusé des mauvaises infos que j'avais eu et n'a même pas regardé mes pièces... Franchement lamentable :/ Très mauvaise impression!

C’est quand vous voulez pour répondre au téléphone

Personnels sympa

Un service de très faible qualité. J'ai rdv en agence pour renouveler un abonnement avec changement de contrat. J'appelle 2h avant pour savoir quelles sont les pièces nécessaires à la création du contrat et on me certifie qu'il suffit de les avoir au format numérique. Une fois sur place l'agent (inutile) administratif refuse de me créer le contrat car je n'ai pas les documents papier et me dit que sa collegue a dû faire une erreur, ne souhaite pas utiliser son imprimante pour imprimer 2 feuilles de papier et résultat: 2h de trajet en tram perdu pour venir. Bravo mec.

Très bien

Personnel agréable et serviable

Service rapide et efficace, personnel compétent et aimable. Bravo à la commune de Montpellier et à l'agglomération pour ce service.

Pris de haut et manque de respect au téléphone, sans aucune remise en question, manque de le relationnel humain, autant mettre que des bornes informatiques que du personnes pareils. Super 2020 👏🏽

Personnels très aimable

Accueil bien, malgré l'attente. Le personnel est très à l'écoute des clients. Prenez un ticket et attendez. Plusieurs personnes vont partir, ce qui réduit l'attente. Par contre l'offre de la TAM est incohérente pour les demandeurs d'emploi non indemnisés ! Vous n'avez pas droit à la réduction. À savoir si vous êtes dans ce cas. Donc lieu et accueil bien, l'offre n'est pas top. 3,5 étoiles !

Prise en charge généralement rapide, malgré des horaires parfois un peu contraignants pour les personnes qui travaillent

Espace aéré, agréable et disposant des équipements permettant un accès aux pmr.

Minimum 1h d'attente !

Bon accueil, agréable

Personnel sympa accueillant problème il y a toujours trop de monde les estimations d'attente sur les tickets ne sont absolument pas vrai jeux de personnel pour le nom de bureau qu'il y a un bon sinon c'est toujours pratique car il y en a beaucoup dans Montpellier

Si vous aimez patienter, alors c'est ici qu'il faut aller

Espace accueillant personnel aimable et efficace.

Personel condécendant et très peu agréable.

Heureusement il y a le tram à Montpellier si non c'est la galère

Surchargé

Toujours plein, sauf quand je suis pas disponible. 😂🤷 Autrement, c'est propre et ils font leur travail.

Bien renseigné sur ma demande

Beaucoup de monde mais satisfait pour mes questions concernant mon cas personnel.l accueil courtois du personnel.

Sur rdv par Internet. Pro, ponctuelle, efficace. GG

Merci de prévenir les usagers quand un changement d'itinéraire ce fait. Ca mange pas de pain de faire une annonce sur les écrans etc... merci la tam

Incroyable. Lundi matin au moins 50 personnes attendent sagement. 3 bureaux ouverts.et quand le renfort arrive vers 12/40 le temps de s installer , de dire bonjour au voisin de bureaux. Les minutes passent .... les pauvres patients attendent, toujours aussi tranquilles Pourquoi est ce qu’il y a autant de postes de travail fermés !! Ma visite a duré deux minutes ! Mon attente !! 1/40 Attente de 55 minutes sur mon ticket. En fait 1h30. !!

Télécharger l'application et prenez RDV arriver 5min à l'avance afin de valider votre rdv et vos temps d'attentes seront réduits. Si vous avez autres choses à faire après, prévoyez 10 min grand max le temps que la personne qui vous reçoit s'occupe de votre dossier.

Tres beau quartier, commerçants agréables, typique architecture locale, rue piétonniers, quartier chaud très etudiants.

Personnel pas très agréable... dommage

Organisation de l'accueil plutôt bien, rapide pour des services de transports

Après avoir pris un ticket, on peut aller faire ses courses, siroter une petite boisson, prendre des rendez-vous ici et là, vous aurez toujours au moins une demie heure d'attente. À moins que vous ayez la chance de trouver sur le dévidoir un ticket d'une personne qui n'aura pas eu la patience de gamberger plus d'une heure et qui aura eu la gentillesse de penser à un de ses semblables. Bon courage.

Tout est fait pour vous satisfaire

J y suis y allé pour un dépôt de pleine envers un chauffeur de bus peu scrupuleux et a ce jour je n' ai aucune réponse je regrette le temps perdu dans cette agence vive les crapules lorsqu on demande aux usagés d être en règle avec les titres de transports la tam devrait donner l exemple avec ces chauffeur et contrôleurs

Toujours un monde fou !

Service rapide et cool

Si vous aimez attendre au minimum une heure pour un service de 2min30... C'est top ! Je ne comprends toujours pas comment ils n'ouvrent pas plus de guichets...

Un espace réservé aux utilisateurs du réseau TAM, et pour tout renseignement utile sur la civilisation dans la ville de Montpellier et ses environs. Vous y trouverez des personnes prêtes à vous renseigner sur vos déplacements, ainsi que les horaires et plans interactif de la ville. Cet espace est situé à la gare de Montpellier Saint Roch, juste à l'endroit où les tramway de la ligne 1 s'arrête. À bientôt j'espère

Trois journées de perdues à cause de la TAM. Pour un simple renouvellement. Le premier jour vous dites que je peux prolonger mon abonnement depuis chez moi avec le lecteur de carte, ce lecteur de carte j'ai bien suivi la procédure il ne marche PAS. Deuxième jour je retourne à la TAM j'effectje la subscription sur place afin qu'il n'y ai pas de problème, je paye.... Et.... Le lendemain en utilisant ma carte on me dis carte expirée. Bravo franchement, heureusement que vous avez le monopole du transport ici, car le service est horrible.

L'idéal est de prendre un rdv en ligne sinon il faut s'armer de patience quand au personnel c'est comme tout :certains sont sympas d'autres beaucoup moins

Efficace rv pris par internet et passe en coupe file a mon arrivee

Beaucoup d'attente

Très sympa l'équipe fais le max malgré l affluence de la rentrée prendre rdv par internet c est plus simple

Quel attente

Beaucoup de monde rentrée scolaire obligé... mais tous les guichets étaient ouverts et du personnel tam complémentaires donnaient les renseignements basiques. Temps d attente assez courts

Efficace

Accueil professionnel souriant et rapide

Pour ce qui est de l’agence, elle est parfois très sale et il y a énormément d’attentes, je comprends que vous soyez en manque d’employer l’été mais engager des étudiants, je sais pas moi.. Et pour les trams, l’été c’est un enfer, de tout l’été j’ai pratiquement rarement pris le tram sans qu’il y est de problème

Avoir un rdv où tout nous est expliqué patiemment et clairement, c'est mieux que le site, un être humain en face de soi a votre écoute, c'est si important et là en plus on est bien accueilli par des personnes disponibles, compétentes. Maintenant c'est sur je reviendrai au lieu de me prendre la tête a lire sur Internet

Le personnel est horrible

Très professionnel

Un accueil très agréable

Très bien reçu rapide et efficace

Service compétent

Anarchie

Accueil très bien et rapide pr moi rien à redire

beaucoup de monde,mais pas trop d'attente.

Il devient de plus en plus difficile de circuler sur la ligne 2 . Que cela soit à 8, 9 ou 10 heures du matin les rames sont toujours pleines si bien qu'il est parfois impossible de monter avant 1 ou 2 passage de tram. Pareil pour le soir à partir de 16h. C'est incorrect vis à vis des usagers de cette ligne...

Très peu de queue dans cette espace Tam, contrairement a l'autre espace un peu plus loin qui est lui souvent surchargé car plus visible

Rapide avec rdv ... Accueil agréable

Concernant la navette aéroport (L120) : à l'heure mais PAS DU TOUT adaptée au nombre de passagers et surtout moins aux nombres de bagages Se retrouver avec sa valise sur le siège d'à côté ou sur les genoux n'est pas étonnant

Personnel qualifié je valide un peu d'attente

Super agréable

Personnel super désagréable et pas poli du tout... un regard et un ton arrogant et souffle à la moindre question ! Très déçu ! En revanche merci aux personnes que j'ai au téléphone car très sympathiques!

Personnel sympathique ils ont pu me réserver la navette pour aller à la marquerose une fois que le tram arrive à Saint Jean Védas Montpellier.

Correct mais beaucoup d'attente à certain moment

Situé près de la gare la tam et un endroit où l'on peut recharger ses cartes de transport on peut y trouver des prospectus sur les lignes comme les horaires il y a beaucoup de conseiller mets suivant les époque de l'année il y a plus ou moins de monde surtout en septembre pour la rentrée les jeunes font tous leurs cartes en même temps cela reste un peu cher mais au moins les transports sont assurés

Accueil chaleureux rapide pour des fonctionnaires

Un homme au guichet inhumain parle comme un robot aucune comprehension des situations, manque de connaissances et competence de ce monsieur

Service sérieux et beaucoup de courtoisie. Le seul problème l'attente mais la Tam fait tout son possible afin de nous orienter au mieux et à notre demande. Merci à toute l'équipe

Bon service

Aucun problème rencontré lieu très pratique

Personnel antipathique. En plus d'être de très bo' voleur.

Bon accueil

Temps d'attente parfois très long

Nécessaire~un peu d'attente en général ~

Super endroit pour tout ceux qui adore payer leur amende

Très bien aménagée et équipée. Très sympa, pratique

Assez bien organisé car attente avec ticket, borne avec acces internet pour pouvoir imprimer attestation caf ou pole emploi. Personnel aimable. Mais beaucoup d'attente selon les jours.

Je mets une étoile car cest pas possible den mettre zero mais cest ce qu'ils méritent. On a l'impression de déranger les gens qui y travaillent, sur les 2 agences et toutes les imprimantes pas une ne fonctionne. Manque de professionalisme certain et sens du service.

Beaucoup d'attente mais bien reçu

Comment peut-on avoir 4 guichets et seulement 2 sont ouverts ! Du coup vous avez 30 personnes devant vous.....😤 C'est scandaleux !...

Accueil et renseignements au top. Par contre longue très longue attente.

Au top! Merci la TAM

Espace agreable juste trop d attente en fin de matinee

On a toujours l'impression que l'endroit est squatté par des gens qui n'ont rien à y faire. Climatisé l'été et chauffé l'hiver c'est peut-être pour ça ! Manque plus qu'un café gratuit et ce sera total festum... J 'invite la famille et c' est la teuf.. Toujours désagréable de devoir jouer des coudes pour accéder aux distributeurs...

Trop d'attente pour faire les cartes prenez un rendezvous en ligne pour être sur de ne pas passez 2h à attendre

Ce lieu dispose du reseau tam dont la structure ergonomique est originale et socialement atteinte

Nul nul

Personnel nous prend vraiment pour des cons

Bon service, le personnel est agréable

trop souvent des queues interminables. peu de personnel mais les produits sont très bons

J'ai attendu environ 15 minutes en heures de pointe et franchement ça va. La personne que j'ai eu est sympa, a pris le temps de me bien renseigner. Et le traitement de mon dossier a été rapide.

Tjr trop de temps d'attente, manque d'agents. . Le coût du service n'est pas égale au rendu... dommage.

Temps d'attente relativement long et personnel pas attentifs

Beaucoup trop d attente et seulement 2 bureaux sur 4 ouvert ...

The place to go pour obtenir une carte de mobilité sur Montpellier. Attente bien organisée et finalement assez courte malgré l'affluence en période de rentrée. Accueil efficace et très bonnes explications pour trouver la meilleure formule en fonction de sa situation.

Pensez à prendre rendez-vous avant sur le site internet pour éviter une attente trop longue

Trop d attente rien pour passer le temps merci de mettre un distributeur de café et surtout une poubelle

Employé très serviable mais attente assez longue

Bon accueil mais attente interminable plus de deux heures autant prendre rendez-vous sur internet vous passez toute suite

Bien

Très bon accueil

Mieux vaut prendre un RV sur leur site pour éviter d'attendre trop longtemps

C est idéal pour les informations d abonnement.

Pas assez de guichet d'ouvert mais accueil plutôt sympathique

Mauvaise organisation qui fait qu'on en a rarement pour moins d'une heure d'attente. Heureusement, l'autre agence juste derrière est plus agréable.

mauvaise organisation pour se procurer un abonnement Temps d'attente indéfinissable et en plus dehors tant il y a de monde

Trop dattente

Le contrôleur est reparti avec mon Riquet 10 voyages vierge et ma carte d'identité. C'est contre la lois, ils n'ont pas le droit. Ils se prennent pour la guestapo, et derrière à l'agence ils ne font rien pour rattraper le coups, par contre ils sont là pour les amendes.

En prenant un rdv en ligne, j'ai pu éviter une attente inutile et j'ai eu un accueil et un service de qualité

tram de montpellier bien et la ville desservi au top

Le personnel sur place est accueillant. Personnellement, c'est le réseau Tam en général qui me dérange. Je n'ai jamais vu de ma vie un service aussi discourtois et antisocial. Chez eux, l'esprit solidaire n'existe pas. Ils se prennent pour des flics et font tout pour enfoncer davantage les gens en difficulté dans la déchéance. Ils sont méchants👎👎👎

Il y a bcp trop d attente.les guichets ne sont pas tous ouvert alors que la boutique est archi bondé

Bof

Cadre sympathique, bien placé mais toujours trop plein de monde, réservation plus que recommandée.

Prendre rendez-vous sur internet en fin août/début septembre

Attente assez longue mais personnel compétent et rapide.

Les Hôtes et hôtesses qui vous reçoivent sont vraiment à l'écoute et vous renseigne bien. Avec la prise d'un numéro pour rendez-vous et pour une heure précise sur internet avant de venir, pas d'attente ou très peu. Il suffit juste de renseigner le numéro que vous avez pris sur internet à la borne dès votre arrivée. Sans cela, prévoir de l'attente en heure d’affluence.

Un peu long mais avec prise de rdv préalable, aucun problème. Conseillé très avenant malgré la tension (palpable dans le bureau car les personnes qui attendent sont très... pressé), formalité rapide malgré la complexité de notre demande. Manque un peu de place pour attendre mais avec prise de rendez-vous je n'ai pas attendu plus de 5 minutes ! La vraie astuce pour apprécier ce bureau et les formalités : prendre rendez-vous ;)

On ne peut même pas leur demender de nous ramener un objets

JACQUIE, LECTEUR DE CARTES !

Trop de temps d'attente.

Tram montpelliérain très bien aménagé pour pas cher 😀

c'est un peu long

Attente assez rapide, employés sympa mais pas très bien renseigné

J'ignore si cela est toujours le cas, mais j'ai eu affaire à quelqu'un de très aimable. Fort contraste avec les pitbull contrôleurs.

Un endroit à caractère humain avec un personnel très agréable et à notre service. Néanmoins, le local n'est pas grand et presque aucune place pour s'asseoir... Dommage.